Они делают мир светлее, а жизнь ярче

День энергетика традиционно приходится на самый короткий день в году — 22 декабря. Около 30 тысяч физических и 1300 юридических лиц в Предгорном районе плюс порядка трёх тысяч абонентов по Ессентукам — столько обслуживает Предгорный участок Центрального межрайонного отделения ПАО «Ставропольэнергосбыт». В канун профессионального праздника мы побеседовали с начальником участка Романом Салтуновым.

— Каковы основные функции вашей организации?

— ПАО «Ставропольэнергосбыт» как юридическое лицо образовалось в 2005 году путём выделения из обособленного подразделения «Ставропольэнерго». Мы занимаемся поставкой электрической энергии на территории Предгорного района и частично Ессентуков. Главная задача — обеспечить стабильное энергоснабжение наших потребителей и не допустить неоплачиваемый отпуск электроэнергии. Занимаемся начислением оплаты и сбором платежей за отпущенное электричество с физическими и юридическими лицами, несём ответственность в соответствии с договорами по оказанию услуг за своевременную и качественную поставку электроэнергии.

— Как выглядит Предгорный участок на фоне других подразделений ПАО «Ставропольэнергосбыт»?

— Предгорье является самым крупным потребителем электроэнергии в регионе Кавминвод и входит в тройку крупнейших в крае. За 11 месяцев 2019 года нами отпущено свыше 200 млн квт-ч электроэнергии. Постоянно ведём борьбу с неплательщиками. Ежедневно проводим профилактические мероприятия, рассылаем уведомления. С физическими лицам у нас ситуация стабильная, с юридическими несколько сложнее. Имеется случаи хищения электроэнергии, на злостных нарушителей подаём в суд. К сожалению, судебные тяжбы могут длиться и год, и два, а задолженность висит. Но в целом находимся на ведущих позициях по реализации электричества — сколько мы отпустили и сколько нам оплатили.

— Роман Николаевич, расскажите о коллективе Предгорного участка.

— Сейчас у нас работает 21 человек, в последнее время пришло много молодёжи. Но, конечно, есть и те, на кого молодые равняются, кто передаёт им свой опыт. Более четверти века в нашей системе трудится бухгалтер по расчётам Лариса Медведева. Очень ответственный, исполнительный человек, имеет множество ведомственных поощрений, Почётных грамот, благодарственных писем. Старший диспетчер нашего участка Сергей Гусаров имеет стаж работы свыше десяти лет. Он занимается взысканием задолженности, а также контролем отключения и подключения потребителей. Непосредственно на линии работает оперативная бригада, а диспетчер контролирует эту работу в онлайн-режиме. Контролёр энергосбыта Алёна Ледяева работает у нас шестой год, но уже успела зарекомендовать себя одним из лучших молодых специалистов. Она — сотрудник абонентского отдела, работает с населением по начислению платежей, ведёт базу данных. Самый больший контакт с жителями Предгорного района — у неё.

— Не секрет, что работать с людьми, тем более по платежам, непросто. Наверняка к вам приходят и недовольные…

— Конечно, приходится общаться с разными людьми. Обращаются и с вопросами, и с претензиями. Система оплаты сейчас упростилась, можно платить «за свет» и через РКЦ, и через Сбербанк. Однако чтобы выяснить какой-то спорный вопрос, разобраться, почему начислили именно столько, предоставить показания счётчика, произвести смену энерговладельца, оформить подключение, надо идти только в наш абонентский отдел. Вы видите, как у нас организована система приёма: никто в кабинетах не «прячется». Созданы открытые зоны — посетитель пришёл, сел, задал сотруднику вопрос, получил ответ. Захотел заплатить — здесь же касса, где оплату берут без процентов

Особенно Роман Салтунов отметил, что за последнее время поток посетителей снизился. Ушли от того состояния, когда тут стояли очереди, особенно для получения льгот, и приходилось даже перераспределять сотрудников для работы с людьми. Сегодня ввели личный кабинет в интернете, стараются, чтобы людям была доступна любая необходимая информация онлайн. Работает система дистанционных платежей, удалённая передача показаний. В целом вся политика ПАО «Ставропольэнергосбыт», и, соответственно Предгорного участка Центрального межрайонного отделения — идти в ногу со временем, создавая максимально комфортные условия для жителей Предгорного района.

Сотрудники компании говорят о себе с гордостью: «Мы делаем мир светлее, а жизнь ярче!»  И это действительно так.

Осип ЧЕРКАСОВ, фото автора

Опубликовано 18.12.2019, 14:58